Een van de kernkwaliteiten van IC&S is het beheren van bedrijfskritische internetplatforms. Samen met mijn collegae zien wij dus de meeste nieuwe ontwikkelingen op het gebied van e-business door onze handen gaan. Helaas betreft dat nog erg vaak business-to-business oplossingen. Op een of andere manier wordt e-business nog niet echt succesvol voor de consument gebruikt. Natuurlijk, we hebben nu Marktplaats, telebankieren, Funda en Bol.com. Maar er is nog zoveel meer te verzinnen! Dit leidt intern bij IC&S vaak tot interessante gesprekken.

Onlangs had ik met onze directeur een leuke ‘mind fart’. Waarom gaan bijvoorbeeld supermarkten niet veel verder in hun e-business?

Stel: je hebt een online account bij je favoriete supermarkt om de hoek en logt daar op maandag in. Je selecteert een aantal recepten en op de achtergrond vult de webapplicatie je online winkelwagentje met de benodigde ingredienten. Voor 12:00u aan geklikt? Rij dezelfde dag nog vijf minuten voor sluiting even snel langs de supermarkt om aan de afhaalbalie je tas met boodschappen op te halen!

De webapplicatie weet nu welke ingredienten jij hebt gekocht en kan dus de week erna een recepten suggestie doen op basis van de niet gebruikte ingredienten die je de week ervoor hebt gekocht. Zo gebruik je ook nog eens de left-overs voordat de houdbaarheidsdatum overschreden is.

Na een aantal maaltijdselecties weet de webapplicatie heel aardig wat jouw smaak is. Op basis daarvan zal hij nu receptensuggesties kunnen gaan doen. Maar bij de recepten kunnen ook bijvoorbeeld wijnadviezen gegeven worden. Of wat dacht je van side-dishes. Uiteraard zijn je standaard producten als brood en beleg, drinken, chips etc. al na drie weken duidelijk en zal de webapplicatie die dus ook gaan aandragen indien ze (naar verwachting) op of over de houdbaarheidsdatum zijn.

Bovenstaande geeft een geweldige klantenbinding. Al na een paar maanden zou ik helemaal nooit meer naar een andere supermarkt gaan, want die weet niet wat mijn smaak is.

Bovendien ligt er voor de supermarkt een hele grote kans om mij steeds weer nieuwe producten voor te schotelen die in de lijn van mijn smaak liggen. (erg handige tool voor de supermarkt om de verkopen te beinvloeden)

Maar daar houdt het niet op, wat te denken van hulp bij het volgen van een bepaald dieet? Geef aan de webapplicatie door dat je een dieet gaat volgen en hij houdt er rekening mee. Of het koppelen van je eetpatroon aan het electronische programma van je fitnessschool? Heb je een zware trainingsweek? Dan moet je die week bijvoorbeeld meer eiwitten binnen krijgen.

De mogelijkheden zijn legio. Er kunnen zoveel zaken geintegreerd worden. De technieken zijn er al lang. De back-ends van dit soort systemen hebben we al draaien. Ze bevatten vaak enorme hoeveelheden data. Wij bij IC&S draaien daar onze hand daar niet voor om. Helaas zie ik daar, als consument, nog maar weinig echte innovatie op het gebied van de front-end.

Onlangs waren wij aanwezig op het Bank en Verzekeringswezen Management Event in Zeist. Hier liet een dame van de SNS bank zien hoe zij op hun site klantbenadering aanpassen aan de hand van het profiel van de klant. Een senior zal dus andere advertenties en andere producten op de site zien dan een jonge klant. Een heel aardig begin!

Welk bedrijf durft nu eens echt iets innovatiefs neer te zetten voor haar klanten?

Jim Nijkamp
Project Manager