Je hoort wel eens dat je iemand in z’n vrije tijd niet te veel lastig moet vallen met vragen die te maken hebben met zijn of haar werk. Als je op een feestje een gesprek hebt met een tandarts ga je niet zomaar vragen of hij even naar die ene kies kan kijken die al een tijdje zeer doet.

Voor ons in de computer/internet industrie is het echter een stuk lastiger. Op het moment dat bij mensen bekend wordt dat je “iets met computers doet”, dan weten ze je ineens heel snel te vinden om eventjes naar hun computer te kijken.

“Mijn computer wordt de laatste tijd steeds langzamer en loopt regelmatig vast”, is iets wat veel van ons iedere keer weer pijn doet om te horen. Op het moment dat je het hoort zie je al weer voor je hoe je uren bezig bent om al die spyware te moeten zoeken en opruimen op de computer en een paar maanden later ben je weer aan de beurt. En dan heb ik het nog niet eens over onduidelijke problemen met hardware en software die niet goed samen werken.

Als je eenmaal iemand een keertje hebt geholpen, dan gaat het altijd als een lopend vuurtje rond en voor je het weet heb je regelmatig mensen aan de lijn en ben je een soort privé helpdesk geworden. Een collega vertelde me laatst dat hij op een gegeven moment op bijna elke verjaardag naar “boven” werd gestuurd om naar de computer te kijken. Ik zelf heb een keer moeten ervaren dat ik op een eerste afspraakje bij een dame thuis werd uitgenodigd en toen ze me naar d’r slaapkamer lokte bleek dat ze iets heel anders wou laten zien dan ik had gehoopt.

Tegenwoordig heb ik het gelukkig beter onder controle. Voor het werk gebruik ik een Mac laptop en thuis heb ik een imac staan. Het gebruik van een Mac is zo eenvoudig dat je geen ingewikkelde dingen moet doen om ‘m aan de praat te krijgen en is de kans erg klein dat je tegen vage problemen aan loopt waar je uren aan moet besteden zonder een duidelijke oplossing te vinden. Als iemand mij nu vraagt of ik kan helpen met computer problemen, is de kans erg groot dat het om een Windows PC gaat. Met XP heb ik niet veel gewerkt en Vista heb ik zelfs nog nooit hoeven gebruiken. Dus tegenwoordig kan ik gewoon zeggen dat ik er onvoldoende ervaring mee heb en ze er dus beter voor bij iemand anders kunnen zijn.

Om eerlijk te zijn, met een beetje technische ervaring (en veel tijd) is het meestal ook wel mogelijk om Windows problemen op een PC op te lossen. Dus eigenlijk zou het me meestal wel lukken als ik het echt zou willen. Maar dàt hoeft niemand te weten!

Ricardo Kustner
Teamleider beheer