Onlangs heeft IC&S een online enquête verzonden, waarin klanten werd gevraagd naar de tevredenheid over IC&S op een aantal essentiële onderwerpen.

Het onderzoek heeft een respons opgeleverd van maar liefst 42%, wat een grote betrokkenheid weergeeft. De score van 7,7 voor de algehele dienstverlening bezorgt een hoge mate van tevredenheid en biedt IC&S een goed uitgangspunt om volgend jaar minimaal een 8 te kunnen scoren.Voor de communicatie over de dienstverlening deelden de respondenten een 7,4 uit. Om hier in de toekomst beter op te scoren zal IC&S binnenkort een endcall invoeren. Hierdoor kan in klantenportal ICIS worden aangegeven wat er goed en minder goed ging bij een call, zodat daar zo goed en snel mogelijk op geanticipeerd kan worden.

De open vragen werden kritisch maar gelukkig wel positief beantwoord. Aan de inhoud van de antwoorden hecht IC&S erg veel waarde. Er zal dan ook alles aan gedaan worden om tips, verzoeken en mogelijke verbeteringen te implementeren in de dienstverlening.

Zo is er aangegeven dat de facturatie op dit moment niet altijd even overzichtelijk gebeurt. Op basis van de aanbevelingen heeft IC&S besloten de facturatie op een totaal andere manier te gaan inrichten. Hierover worden klanten binnenkort nog apart geïnformeerd.

Het USP (unique selling point) blijkt volgens de uitkomsten gelukkig geheel aan de verwachtingen te voldoen. Volgens klanten is IC&S een flexibele, deskundige organisatie die dankzij een hoge mate van betrouwbaarheid ontzorgt.

De vraag “Zou u IC&S aanbevelen bij collega’s, vrienden en kennissen?” is door 89% van de respondenten instemmend beantwoord. Dat stemt IC&S tevreden en geeft de verwachting dat IC&S vaak wordt aanbevolen bij andere partijen. IC&S is natuurlijk bereid om uw relaties te helpen ontzorgen en komt graag in contact met mogelijk toekomstige klanten.

Voor vragen en/of opmerkingen met betrekking tot dit onderzoek kunt u zich richten tot Jean-Paul Schaddé van Dooren.